POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
La devolución o cambio de cualquier producto adquirido a través de safetyoffshore.com se rige por las siguientes políticas:
- El cliente cuenta con 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, y con su empaque y etiquetas originales.
- No se aceptan devoluciones si el producto presenta señales de uso, daño por mal manejo o incumple las condiciones de uso y almacenamiento especificadas por Safety Offshore.
- Los gastos de envío por cambio o devolución correrán por cuenta del cliente cuando el error no sea atribuible a Safety Offshore.
- Los cambios solo aplican por diferencia de talla o color dentro del mismo modelo, sujeto a disponibilidad.
- En caso de devolución completa aprobada, el cliente podrá elegir entre:
- Crédito en tienda (se enviará un código digital para futuras compras), o
- Reembolso total al mismo método de pago utilizado.
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo a:
Incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de orden o factura
- Fecha de compra
Motivo del cambio o devolución
Pasos del proceso:
- Esperar el correo de confirmación por parte del área de devoluciones (1 a 2 días hábiles).
- Una vez confirmado, el cliente tendrá 5 días hábiles para enviar el producto e informar el número de guía.
- Safety Offshore verificará que el producto cumpla con las condiciones indicadas antes de emitir el reembolso o cambio.
- No nos hacemos responsables por paquetes enviados a direcciones incorrectas o extraviados si el error fue del cliente.
Para cualquier defecto de fábrica o falla estética, el cliente deberá notificarlo dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del producto, a fin de que Safety Offshore pueda evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros quince días posteriores a la compra.
Sujeto a evaluación y resolución por parte de Safety Offshore.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a:
con el asunto “Defecto de fabricación – [Número de orden]” y la siguiente información:
- Nombre completo del cliente
- Número de orden o factura
- Fecha de compra
- Descripción breve del defecto observado
Fotografías claras del defecto (mínimo 2, preferentemente desde distintos ángulos)
Una vez recibido el correo y revisada la evidencia fotográfica:
- Si el defecto es comprobado en las imágenes, Safety Offshore cubrirá los gastos de paquetería para el retorno del producto a nuestras instalaciones.
El producto deberá enviarse sin uso, en perfectas condiciones y dentro de su empaque original con etiquetas.
Al recibir el producto, Safety Offshore realizará una inspección física.
Si no se detecta un defecto de fabricación, el artículo quedará a disposición del cliente y no se cubrirán los gastos de paquetería de regreso.
Si el defecto se confirma el cliente podrá elegir entre:
Recibir un reemplazo sin costo, o
Obtener un reembolso del 100 % del monto pagado, en el mismo método de pago utilizado originalmente.Si el defecto se confirma, el cliente podrá elegir entre:
Safety Offshore se compromete a resolver el caso con transparencia y ofrecer una respuesta formal una vez finalizada la inspección física del producto.
Todos los productos cuentan con una garantía de 60 días naturales por defectos de fabricación o fallas en condiciones normales de uso.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:
- Reportar el defecto dentro del periodo establecido.
Describir las condiciones de uso y tipo de trabajo en que fue utilizado el producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado, exposición extrema o desgaste natural.
En caso de recibir un producto incorrecto, incompleto o con error en el envío:
- Enviar correo a [email protected] dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Safety Offshore cubrirá todos los gastos de paquetería y reemplazará el producto sin costo o realizará el reembolso correspondiente.
Para pedidos locales (Tampico, Ciudad del Carmen, Villahermosa y Mérida), el cliente deberá acudir directamente a tienda con su nota de venta o factura original para realizar el cambio o devolución, sin importar si la compra fue en línea o en punto de venta.
