Comprendiendo la certificación ISO 9001:2015 y su implementación en Safety Offshore of México

En un mercado global cada vez más competitivo y regulado, la adopción de certificaciones de calidad se ha convertido en un elemento importante para empresas que buscan cumplir con los estándares internacionales y sobresalir en su sector. Certificaciones como la ISO 9001:2015, validan la eficacia de los sistemas de gestión de calidad de una empresa, al mismo tiempo que aseguran a clientes y socios que los productos y servicios ofrecidos cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad.

La norma ISO 9001:2015 se destaca entre las certificaciones más reconocidas a nivel mundial. Su enfoque en la mejora continua, la eficiencia de los procesos y la satisfacción del cliente la convierten en una herramienta indispensable para cualquier empresa que aspire a la excelencia operativa y comercial. Sin embargo, obtener y mantener esta certificación no es una tarea fácil y requiere un compromiso sustancial con los principios de gestión de calidad.

Safety Offshore of México, reconocida por su liderazgo en la producción y distribución de equipos de protección personal para industrias de alto riesgo, se ha enfrentado al desafío de cumplir con estos estrictos estándares, implementando con éxito la norma ISO 9001:2015. Celebrando nuestra reciente certificación ISO 9001:2015, es apropiado explorar más a fondo cómo se aplica este estándar y cuál es su significado. Este análisis ayudará tanto a las empresas que consideran adoptarlo como a quienes desean entender el impacto de poseer dicha certificación.

Tabla de Contenidos

¿Qué es la certificación ISO 9001:2015?

La Certificación ISO 9001:2015 es el estándar internacional para sistemas de gestión de calidad, reconocido y utilizado globalmente por organizaciones de todos los tamaños y sectores. Esta norma se basa en una serie de principios de gestión de calidad, incluyendo un fuerte enfoque en el cliente, la implicación de la alta dirección, el enfoque a procesos y la mejora continua. Estos principios están diseñados para asegurar que las organizaciones proporcionen consistentemente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, mejorando su satisfacción a través de la aplicación efectiva del sistema.

La norma ISO 9001 ha atravesado una transformación significativa desde su creación, reflejando los cambios en el entorno de negocios y las prácticas operativas. Originalmente publicada en 1987, la ISO 9001 ha pasado por varias revisiones, siendo la última en 2015. Esta versión introdujo cambios sustanciales, como el enfoque en la gestión del riesgo y una mayor accesibilidad para todo tipo de empresas, incluyendo el sector de servicios, donde la gestión de la calidad es igual de importante. La estructura de alto nivel de esta versión facilita la integración con otras normas de sistema de gestión, lo que refleja una tendencia hacia sistemas más holísticos y unificados.

Componentes centrales de la certificación ISO 9001:2015

La certificación ISO 9001:2015 se centra en varios principios fundamentales diseñados para optimizar la gestión de la calidad dentro de cualquier organización. Estos componentes son universales y pueden aplicarse en cualquier tipo de organización, desde manufactura hasta servicios, proporcionando una base sólida para el éxito a largo plazo.

Enfoque al cliente: Este principio es fundamental en la ISO 9001:2015, el cual se enfoca en identificar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes para aumentar su satisfacción. En la práctica, esto puede significar implementar encuestas de satisfacción del cliente y sistemas de feedback que permitan ajustar los productos y servicios a las demandas del mercado de manera más efectiva.
Liderazgo y compromiso de la dirección: El liderazgo efectivo es base para la implementación exitosa de cualquier sistema de gestión de calidad. Esto implica que la alta dirección debe establecer una visión clara de los objetivos de calidad y asegurar que esta visión sea compartida y apoyada en todos los niveles de la organización. Un ejemplo de esto sería la organización de reuniones periódicas de revisión de la calidad donde la dirección pueda comunicar la importancia de cumplir con los estándares de calidad y liderar por el ejemplo.
Gestión de riesgos y enfoque basado en procesos: Adoptar un enfoque basado en procesos permite a las organizaciones gestionar sus operaciones como un sistema interrelacionado que contribuye a la eficacia y eficiencia del proceso. La integración de la gestión de riesgos en este sistema implica identificar posibles problemas antes de que ocurran y planificar mitigaciones. Un ejemplo práctico podría ser el desarrollo de mapas de procesos que incluyan puntos de control para identificar riesgos en cada etapa del proceso productivo.
Mejora continua: La norma ISO 9001:2015 exige que las organizaciones no solo mantengan sus niveles de calidad, sino que busquen mejorarlos constantemente. Esto puede realizarse mediante la implementación de programas de mejora continua que utilicen herramientas como el análisis de causa raíz para resolver problemas y optimizar los procesos. Las auditorías internas regulares y las sesiones de brainstorming para la mejora de procesos son ejemplos de cómo se puede fomentar una cultura de mejora continua.

¿Cómo obtener la certificación ISO 9001:2015?

Obtener la certificación ISO 9001:2015 es un proceso estructurado que requiere un compromiso significativo y una implementación meticulosa por parte de la organización. Existen una serie de pasos generales que cualquier empresa debe seguir para lograr esta certificación, los cuales ofrecen un marco que puede adaptarse a diversas industrias y tamaños de empresas.

Evaluación inicial y diagnóstico: El primer paso hacia la certificación es realizar una evaluación inicial o diagnóstico para entender la situación actual de la empresa respecto a los criterios de la ISO 9001:2015. Esto incluye revisar los procesos existentes y compararlos con los requisitos de la norma. Esta fase, es el momento de identificar las brechas entre las prácticas actuales y los estándares requeridos para planificar adecuadamente las acciones necesarias.
Planificación e implementación de procesos: Una vez identificadas las brechas, la organización debe planificar y luego implementar los cambios necesarios en sus procesos para cumplir con los estándares de la norma. Esto puede involucrar la reestructuración de procesos, la capacitación de personal y la implementación de nuevas prácticas de control de calidad. Durante esta etapa, se deben establecer objetivos claros y asignar la responsabilidad para cada proceso de mejora.
Auditoría interna y acción correctiva: Antes de buscar la certificación externa, la organización debe realizar una auditoría interna para verificar que todos los procesos ajustados o nuevos cumplen con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Las auditorías internas ayudan a descubrir cualquier inconsistencia o área de mejora. Cualquier hallazgo de la auditoría debe ser seguido por acciones correctivas para resolver las deficiencias identificadas y asegurar que los procesos están alineados con los estándares de calidad.
Evaluación por parte de un organismo certificador: El último paso es la evaluación realizada por un organismo certificador externo acreditado. Este organismo revisará los sistemas y procesos de la empresa para asegurarse de qué cumplen con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Si la evaluación es exitosa, la organización recibe la certificación ISO 9001:2015, la cual es válida por un período específico antes de requerir una reevaluación.

El caso de Safety Offshore of México

Safety Offshore of México se ha establecido como un líder en la industria de producción de equipos de protección personal para el sector industrial. Con un enfoque en la seguridad y la eficacia de sus productos, la empresa ha consolidado su reputación proporcionando soluciones confiables en ambientes de trabajo de alto riesgo, tales como construcción, manufactura y operaciones petroleras.

Proceso de certificación en Safety Offshore of México

La búsqueda de la certificación ISO 9001:2015 por parte de Safety Offshore of México fue motivada por el deseo continuo de mejorar el desempeño de sus productos y elevar la satisfacción del cliente. «Fue un proyecto que se venía buscando desde hace tiempo», explica Gaspar Cocom Briceño, Supervisor de Gestión de Calidad. El objetivo era claro: solidificar su compromiso con la calidad y abrir puertas a nuevos mercados internacionales.

Desafíos enfrentados y superación

El camino hacia la certificación no estuvo exento de desafíos. Uno de los primeros pasos fue involucrar a los líderes de la empresa para asegurar un entendimiento completo de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Según Cocom Briceño, fue esencial «reunir a los líderes de la empresa para que se involucren y sean parte del proyecto.» La documentación de cada proceso y el pensamiento basado en riesgos fueron áreas significativas donde se requirieron cambios profundos. Implementar auditorías internas efectivas del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) también presentó retos que necesitaban ser superados mediante la educación continua y la adaptación de los procesos internos.

Beneficios obtenidos

Los beneficios tras la certificación han sido numerosos y significativos. La mejora en la estructuración y documentación de los procesos aumentaron la eficiencia operativa y también reforzaron la calidad del producto final, resultando en una mayor satisfacción del cliente. Además, la certificación es un paso importante en la búsqueda de ampliar el alcance comercial de Safety Offshore of México.

«Con el trabajo en equipo e involucrando a todas las áreas de la empresa se logró el objetivo de implementar y lograr la certificación del Sistema de Gestión de la calidad para beneficios de todos y facilitar la apertura de nuevos mercados.»
Añade Cocom Briceño, subrayando la importancia del esfuerzo colectivo.

Impacto de la certificación

Las palabras de Gaspar Cocom Briceño resuenan en toda la organización, destacando cómo la certificación ISO 9001:2015 ha transformado la cultura de la empresa:

«La toma de conciencia del personal de la empresa sobre el Sistema de Gestión de la Calidad y hacer de su conocimiento cómo contribuyen y cómo afecta su incumplimiento de los requisitos de la Norma ha sido fundamental.»

Está claro que obtener la certificación ISO 9001:2015 refuerza los procesos internos de una empresa, al mismo tiempo que impacta en la percepción y satisfacción del cliente. Al adherirse a los estándares internacionales de calidad, las empresas pueden garantizar una consistencia en la entrega de productos y servicios, lo que se traduce en una mayor confianza y lealtad por parte de los clientes. Esta certificación es una mejora operativa y una poderosa herramienta que comunica compromiso, fiabilidad y excelencia en todos los aspectos del servicio al cliente.